FAQ : livraisons

Le suivi de ma commande est en statut livré mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter sur le site, via le chat de contact en bas à droite (bouton doré) ou sur bamboutikpro@gmail.com ou nous appeler au (+225) 09 71 76 65 afin que l’on confirme ensemble l’état réel de votre livraison.

Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Vous pouvez choisir le lieu de livraison, qui se trouve à l’adresse indiquée lors de la commande. Vos produits vous seront apportés par un livreur dans les plus brefs délais (moins de 48h). Le mode de livraison se fait en fonction de la quantité de livraison du jour.

Puis changer mon adresse de livraison après avoir passée ma commande ?

Cela n’est pas possible via le site. Mais dans un délai de 2h après votre commande, vous pouvez en informer le service client par téléphone. Le lieu devra être dans la même ville. Si votre nouvelle adresse est dans une autre région ou ville, la commande sera annulée, nous ne livrons actuellement qu’à Abidjan.

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement à Abidjan dans la liste de quartiers disponibles au moment de la commande.

Que dois-je faire si une tentative de livraison est faite alors que je ne suis pas disponible ?

Vous serez contacté par notre prestataire avant la livraison. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible, vous pourrez toujours reporter votre livraison à une autre date.

Combien coûte la livraison ?

Nos frais de livraison sont déterminés selon le lieu de livraison des produits que vous commandez.

Pour une livraison à Abidjan, la livraison coûte 2000 CFA. Mais elle est offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 50 000 CFA.

Y’a-t-il d’autres taxes et charges sur les produits expédiés pas les vendeurs ?

Non, il n’y a pas de taxes cachées. Vos frais de livraison seront exactement les mêmes que lorsque vous passiez votre commande.

Comment puis-je retrouver un article manquant ?

Si votre commande est incomplète, il est possible qu’il s’agisse d’une rupture de stock d’un de nos partenaires. Si la commande a déjà été payée, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. De plus, nous vous aiderons à remplacer votre commande et veillerons à ce qu’elle soit livrée sans aucun coût supplémentaire. Veuillez contacter notre service client par téléphone au (+225) 09 71 76 65 ou par e-mail à bamboutikpro@gmail.com.

Vais-je recevoir des notifications à chaque étape de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail pour confirmer la validation de votre commande. Le livreur vous contactera avant livraison afin de confirmer l’adresse avec vous.

Puis-je avoir toute ma commande livrée en une seule fois ?

Tous vos produits ne sont pas nécessairement expédiés en une seule fois, mais vous n’aurez à payer les frais de livraison qu’une fois. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté si les articles sont livrés séparément.

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nos livraisons se limitent au territoire national de la Côte d’Ivoire, à la ville d’Abidjan.

Quel est votre délai moyen de livraison ?

Notre délai moyen de livraison est de 24h pour les clients résidant dans la zone d’Abidjan.