FAQ : retour et remboursement

Politique de retour

Comment effectuer un retour de produit ?

Les retours se font dans un des magasins partenaires dans le délai contractuel. L’équipe sur place se chargera de faire l’examen du produit. Si le produit est jugé conforme à notre politique de retour, vous recevrez par mail dans les jours suivants un bon d’achat du même prix que les articles retournés.

Quels éléments sont nécessaires pour un retour ?

Il faudra vous munir de votre preuve d’achat, du produit ainsi que de son emballage. Idéalement, munissez-vous également du document signé avec le livreur lors de la réception du produit ou le ticket de caisse que le livreur vous remettra lors de la livraison

Où puis-je effectuer un retour produit ?

A Abidjan, vous pouvez actuellement effectuer un retour de vos produits au centre commercial Cap Sud, au guichet de la boutique : Maison 123 (Au rez-de-chaussée).

Si mon retour est accepté, comment vais-je recevoir mon bon d'achat ?

La procédure de remboursement commence après l’examen de votre produit. Lorsque vous déposez votre produit en point relais ou magasin partenaire, on vous donnera une preuve de dépôt. Vous recevrez par la suite par mail un bon d’achat pour shopping.ci équivalent au prix des produits retournés.

Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide 180 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période.

Comment bénéficier du remboursement de mon bon Marketing?

Cher client, les bons marketing ne sont pas remboursables. shopping.ci s’excuse pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre demande de remboursement est rejetée,shopping.ci vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera renvoyé chez vous. Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé

Pour les produits en promotion, le montant du bon d’achat correspond au montant payé. Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 F CFA et son prix original était 4000 F CFA, vous recevrez en bon d’achat le montant payé, soit 2000 F CFA. Si vous aviez utilisé un bon d’achat pour votre paiement, le nouveau bon d’achat que vous recevrez sera du même montant que le montant payé ainsi que le montant du bon d’achat utilisé.

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