FAQ : retour et remboursement

Politique de retour

Comment effectuer un retour de produit ?

Les retours se font dans un des magasins partenaires dans le délai contractuel. L’équipe sur place se chargera de faire l’examen du produit. Si le produit est jugé conforme à notre politique de retour, vous bénéficierez d’un remboursement.

Quels éléments sont nécessaires pour un retour ?

Il faudra vous munir de votre preuve d’achat, du produit ainsi que de son emballage. Idéalement, munissez-vous également du document signé avec le livreur lors de la réception du produit.

Où puis-je effectuer un retour produit ?

A Abidjan, vous pouvez actuellement effectuer un retour de vos produits au centre commercial Cap Sud, au guichet de la boutique Mango (1er étage).

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

La procédure de remboursement commence après l’examen de votre produit. Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 3 à 10 jours. Vous pouriez etre remboursé séance tenante si le produit est revenu sans défaillance.

Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide 180 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période.

Comment bénéficier du remboursement de mon bon Marketing?

Cher client, les bons marketing ne sont pas remboursables. shopping.ci s’excuse pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre demande de remboursement est rejetée,shopping.ci vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera renvoyé chez vous. Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé. Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 F CFA et son prix original était 4000 F CFA, vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 F CFA. Si vous utilisez un bon d’achat, le montant payé ainsi que le montant du bon d’achat utilisé seront remboursés.